购买游戏账号，24小时不到被找回， *** 对买家不予理会，购买了30天的保险，无赔偿

我在这里详细说一下具体情况吧，我的账号是用手机号登录的，因为我目前是在校学生，当然了，已成年，目前大二，使用的是学校颁发的校园卡，这个手机号之前应该是经手过挺多人的，我当时登录时并未发现，这个账号手机账号早就已经注册过5137平台的账号，而且已经完成了实名认证，直到我付款，购买账号，被买家恶意申诉回去之后，因为申请保险赔偿，需要实人认证，才发现该账号绑定身份证不是我本人，导致我无法进行理赔，随后我申请修改实名认证，反复提交多次，也详细说明了我的情况，但是依旧不成功，5173所谓的，安排 *** 来处理，也是和我说一句无法理赔，这个被买家找回的账号，是我花钱买的，这个手机号也是我的，但是5173拒绝协助我修改实名认证，不停的妨碍我完成理赔，只会说空话，因为实名认证修改也是由人工审核才能完成的，我已经反复提交，并且说明情况，依旧不让我修改， *** 看似帮我解决问题，实际上是敷衍了事，相关聊天截图我只有一张，你们可以去核实这件事，空话，就没必要再说了